Kontakt

Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Online-Shop. Wir schätzen jede Ihrer Anfragen, Vorschläge oder Ihr Feedback. Bitte kontaktieren Sie uns über die folgenden Wege.

1 Kontakt zum Kundenservice

Sie können uns per E-Mail, Telefon oder schriftlich per Post erreichen. Unser Kundenservice antwortet Ihnen während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich.

E-Mail (Kundenservice)
customer@mavtrivoqelyz.com

Telefon
+1 (845) 309-8589

Kontaktadresse 
 1904 E Gano Ave #A, Saint Louis,MO 63107, United States

2 Servicezeiten

Unser Kundenservice ist (Mitteleuropäische Zeit, CET) wie folgt erreichbar:

• Montag bis Freitag: 09:00 – 12:35 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr

Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag so schnell wie möglich.

3 Hinweise zur Kontaktaufnahme

Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, wählen Sie bitte je nach Anliegen den passenden Kontaktweg:

• Bestell- und Zahlungsprobleme (z. B. fehlgeschlagene Bestellungen, Zahlungsprobleme, Zahlungsarten)
  Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) sowie einen Zahlungsnachweis an.
• Versand- und Lieferprobleme (z. B. verspätete Lieferung, Sendungsstatus, Zustellprobleme)
  Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Lieferadresse an, damit wir Sie bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister unterstützen können.
• Rückgabe, Umtausch und Stornierung
  Bitte senden Sie Ihren Antrag per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie relevante Nachweise (z. B. Fotos bei Schäden) an. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsrichtlinie.
• Benutzerkonto-Probleme (z. B. Login-Probleme, Passwort vergessen, Datenänderungen)
  Bitte nutzen Sie zunächst die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.
• Datenschutz- und Datenanfragen (z. B. Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten)
  Bitte kontaktieren Sie uns schriftlich per E-Mail. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb der gesetzlichen Fristen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

4 Unsere Antwortzeiten

• E-Mail: Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei komplexeren Anfragen kann es etwas länger dauern; wir informieren Sie entsprechend.
• Telefon: Bitte rufen Sie innerhalb der Servicezeiten an. Bei hoher Auslastung versuchen Sie es bitte erneut oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.
• Postweg: Aufgrund längerer Zustellzeiten empfehlen wir E-Mail oder Telefon.

5 Beschwerden und Vorschläge

Wenn Sie mit unseren Produkten oder unserem Service unzufrieden sind oder Verbesserungsvorschläge haben, kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Wege. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und antworten innerhalb von 3–5 Werktagen.

6 Wichtige Hinweise

• Bitte geben Sie keine sensiblen Daten wie Passwörter oder vollständige Zahlungsinformationen in unverschlüsselten E-Mails weiter.
• Wir werden Sie niemals telefonisch oder per E-Mail nach Ihrem Passwort oder SMS-Verifizierungscodes fragen. Bei verdächtigen Nachrichten kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
• Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und Stornierung finden Sie auf den entsprechenden Richtlinienseiten unseres Online-Shops.