Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihre Bestellung

Wir schätzen Ihr Vertrauen in unseren Online-Shop sehr. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zu Rückgabe und Umtausch, die für alle über unseren Shop erworbenen Produkte gelten – klar und verständlich für Sie zusammengefasst.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Zeitpunkt des Warenerhalts haben Sie 35 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern.

Eine Anfrage kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:

• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder erfüllt die beschriebenen Eigenschaften nicht
• Transportschäden liegen vor (bitte beachten Sie hierzu auch unsere Hinweise zur Warenannahme in der Versandrichtlinie)
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung (z. B. falsche Variante, Farbe, Modell oder Menge)
• Zubehörteile oder Komponenten fehlen
• Sichtbare Mängel wie Kratzer, Flecken oder Produktionsfehler sind vorhanden
• Das Produkt lässt sich nicht korrekt installieren oder verwenden (sofern es sich nicht um normalen Verschleiß handelt)
• Sie möchten Ihre Kaufentscheidung widerrufen (Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen)

Auch Rückgaben ohne konkreten Grund sind innerhalb der Frist grundsätzlich möglich.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1: Antrag stellen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Bestätigung)
• Grund für Rückgabe oder Umtausch
• Fotos oder Videos als Nachweis (falls Schäden oder Defekte vorliegen)

Schritt 2: Prüfung Ihres Antrags
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah und sorgfältig. Bei Genehmigung informieren wir Sie und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.

Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn – möglichst inklusive Originalverpackung, Zubehör und Etiketten – an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Anschließend erfolgt je nach Entscheidung entweder eine Rückerstattung oder der Versand eines Ersatzprodukts.

3. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard oder andere unterstützte Zahlungsarten).

Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–6 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.

Sollte der Betrag danach noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Weitere Informationen zu Teil- oder Sondererstattungen finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzprodukten

Bei genehmigten Umtauschfällen senden wir Ihnen nach erfolgreicher Prüfung einen Ersatzartikel zu.

Der Versand erfolgt unter denselben Bedingungen wie bei regulären Bestellungen.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Bestellnummer (neu oder ursprünglich)
• Versanddienstleister
• Sendungsnummer

Den Sendungsstatus können Sie jederzeit über unsere „Sendungsverfolgung“ mit E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Bestellnummer abrufen.

5. Kostenregelung

• Rückgabe ohne Mangel (freiwillig): Rücksendekosten trägt der Kunde
• Fehler oder Mängel unsererseits: Rücksendekosten übernehmen wir
• Ersatzlieferungen: Versandkosten werden vollständig von uns übernommen
• Es fallen keine zusätzlichen Gebühren (z. B. Bearbeitungs- oder Servicekosten) an

6. Hinweise zur Haftung

Wir empfehlen, Originalverpackung und Zubehör sorgfältig aufzubewahren, um eine problemlose Rücksendung sicherzustellen.

Fehlende Teile können die Bearbeitung verzögern oder beeinflussen.

Bei Transportschäden während der Rücksendung unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister, sofern entsprechende Nachweise vorliegen.

Sollten Informationen fehlen oder eine Kontaktaufnahme nicht möglich sein, arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung. Berechtigte Anträge werden selbstverständlich nicht abgelehnt.

Rückgaben ohne Qualitätsmängel werden innerhalb der 35-Tage-Frist akzeptiert, sofern sich der Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet.

7. Kontakt

Für Rückfragen zu Rückgabe oder Umtausch erreichen Sie uns unter:

• Adresse: 1904 E Gano Ave #A, Saint Louis, MO 63107, United States
• Telefon: +1 (845) 309-8589
• E-Mail: customer@mavtrivoqelyz.com
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)