Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Online-Shop entschieden haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die Sie über unseren Online-Shop erwerben.

1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückgabe- oder Umtauschanträge können unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

• Das Produkt weist Funktionsstörungen auf oder entspricht nicht der beschriebenen Leistung
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt (bitte beachten Sie die Hinweise zur Annahme in unserer Versandrichtlinie)
• Das gelieferte Produkt stimmt hinsichtlich Spezifikation, Farbe, Modell oder Menge nicht mit der Bestellung überein
• Zubehör oder Bestandteile fehlen
• Das Produkt weist sichtbare Flecken, Kratzer oder Herstellungsfehler auf
• Das Produkt kann nicht ordnungsgemäß installiert oder verwendet werden und der Defekt ist nicht auf normalen Verschleiß zurückzuführen
• Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert (Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen)

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen sind keine zusätzlichen Voraussetzungen erforderlich.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot der Abbuchung oder Zahlungsbestätigung)
• Konkreter Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Relevante Fotos oder Videos (bei Schäden oder Defekten bitte aussagekräftige Nachweise bereitstellen)

Schritt 2: Prüfung des Antrags
Unser Kundenservice wird Ihren Antrag schnellstmöglich bearbeiten. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte verpacken Sie das Produkt inklusive Originalverpackung, Zubehör und Etiketten sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware, um festzustellen, ob die angegebenen Gründe zutreffen. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir entsprechend Ihres Antrags eine Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.

3 Rückerstattungsmethode

Nach Genehmigung Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags sowie erfolgreicher Prüfung der Ware wird die Rückerstattung veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bzw. das entsprechende Zahlungskartenkonto (unterstützt werden Visa und MasterCard).

Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank erfolgt die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 3–6 Werktagen. Sollten Sie nach Ablauf dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung, wie etwa zur Berechnung des Erstattungsbetrags oder möglichen Teilrückerstattungen, finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.

4 Versand von Ersatzartikeln

Bei genehmigten Umtauschanträgen versenden wir nach erfolgreicher Prüfung einen Ersatzartikel. Für den Versand des Ersatzprodukts gelten dieselben Versand- und Lieferbedingungen wie für reguläre Bestellungen in unserem Online-Shop.

Nach dem Versand des Ersatzartikels erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Neue Bestellnummer (oder ursprüngliche Bestellnummer)
• Name des Versanddienstleisters und Sendungsnummer

Den Versandstatus Ihres Ersatzartikels können Sie auf der Seite Sendungsverfolgung in unserem Online-Shop mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der entsprechenden Bestellnummer überprüfen.

5 Kostenregelung

• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.
• Liegt der Grund der Rückgabe oder des Umtauschs in einem Produktmangel oder Fehler unsererseits (z. B. Defekt oder Falschlieferung), übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Die Versandkosten für den Versand eines Ersatzartikels übernehmen wir.
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Gebühren, insbesondere keine Bearbeitungs-, Service-, Verpackungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

6 Haftungshinweise

• Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung und sämtliches Zubehör nach Erhalt der Ware aufzubewahren, damit eine vollständige Rücksendung möglich ist. Fehlen bei der Rücksendung wesentliche Bestandteile oder die Originalverpackung, bemühen wir uns dennoch um eine Bearbeitung; dies kann jedoch Einfluss auf die Höhe der Rückerstattung haben.
• Sollte die Rücksendung während des Transports beschädigt werden, unterstützen wir Sie gerne bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister, sofern Sie Nachweise über den ordnungsgemäßen Zustand der Ware vor dem Versand vorlegen können (z. B. Verpackungsfotos oder Versandvideos).
• Sollte sich die Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs aufgrund fehlender Informationen oder mangelnder Erreichbarkeit verzögern, werden wir gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen und berechtigte Anträge nicht unbegründet ablehnen.
• Rückgabe- oder Umtauschanträge ohne Qualitätsmängel werden akzeptiert, sofern diese innerhalb von 35 Tagen gestellt werden und sich die Ware in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf ermöglicht.
• Sollten Sie Fragen oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Rückgabe- oder Umtauschprozess haben, kontaktieren Sie uns jederzeit. Wir bemühen uns, Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen.

7 Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Adresse: 1904 E Gano Ave #A, Saint Louis,MO 63107, United States
Telefon: +1 (845) 309-8589
E-Mail: customer@mavtrivoqelyz.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Sie bestmöglich unterstützen.