Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unseren Online-Shop. Die folgende Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die Sie über unseren Online-Shop erwerben.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird durchgeführt, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft und der entsprechende Antrag genehmigt wurde:

1. Genehmigte Stornierung der Bestellung
   Wenn Sie erfolgreich einen Antrag auf Stornierung Ihrer Bestellung gestellt haben und dieser gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie. Weitere Informationen zu Bedingungen, Fristen und Abläufen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
2. Genehmigte Rückgabe mit Rückerstattung
   Wenn Sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen Antrag auf Rückgabe mit Rückerstattung gestellt haben und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie. Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen, Abläufen und Kostenregelungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskartenkonto, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde (unterstützt werden Visa und MasterCard).

Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 3–6 Werktagen gutgeschrieben. Dieser Zeitraum beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rückerstattung veranlasst haben. Sollten Sie nach Ablauf dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungszeit von den internen Abläufen Ihrer Bank, Feiertagen oder anderen Faktoren abhängen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

3 Behandlung von Problemen bei Rückerstattungen

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Folgendes:

• Ob die verwendete Zahlungskarte mit der bei der Bestellung eingesetzten Karte übereinstimmt
• Ob das Kartenkonto aktiv und gültig ist (z. B. nicht gesperrt, abgelaufen oder geschlossen)
• Ob die Rückerstattung möglicherweise bereits in Ihrer Kontoübersicht oder Transaktionshistorie verbucht wurde

Sollte nach Überprüfung weiterhin keine Rückerstattung eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte über die in Abschnitt 5 genannten Kontaktmöglichkeiten. Bitte halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie die Bestätigung der genehmigten Rückerstattung bereit. Wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung der Rückerstattung und der Kommunikation mit dem Zahlungsdienstleister.

Falls die Rückerstattung aufgrund fehlerhafter Karteninformationen, eines geschlossenen Kontos oder anderer Kontoprobleme fehlschlägt, werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu vereinbaren.

4 Haftungshinweise

• Sobald wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie durchgeführt haben und der Betrag unser Konto verlassen hat, liegt die weitere Bearbeitung bei Ihrer Bank und dem jeweiligen Zahlungsnetzwerk. Sollte es dort zu Verzögerungen kommen, stellen wir Ihnen auf Wunsch einen Nachweis über die erfolgte Rückerstattung zur Verfügung.
• Sollte es aufgrund technischer Fehler, Systemstörungen oder Bearbeitungsfehler unsererseits zu einer falschen Rückerstattungssumme kommen (zu viel oder zu wenig erstattet), werden wir den Fehler nach Feststellung umgehend korrigieren. Fehlende Beträge werden sofort nacherstattet; bei Überzahlungen suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer fairen Lösung.
• Während des Rückerstattungsprozesses werden wir Sie niemals auffordern, Passwörter, SMS-Codes oder Fernzugriffe bereitzustellen. Sollten Sie verdächtige Nachrichten oder Anrufe im Zusammenhang mit einer Rückerstattung erhalten, ignorieren Sie diese bitte und informieren Sie uns umgehend.
• Falls Sie nach Beantragung einer Rückerstattung denselben Artikel erneut kaufen oder andere neue Bestellungen aufgeben, werden die jeweiligen Transaktionen und Rückerstattungen unabhängig voneinander bearbeitet. Frühere oder neue Bestellungen beeinflussen Ihre aktuelle Rückerstattung nicht.
• Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, wie Bankwartungen, Ausfälle von Zahlungsnetzwerken oder Naturkatastrophen, können nicht ausgeschlossen werden. In solchen Fällen informieren wir Sie schnellstmöglich und führen die Rückerstattung unmittelbar nach Wegfall des Hindernisses durch.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Adresse: 1904 E Gano Ave #A, Saint Louis,MO 63107, United States
Telefon: +1 (845) 309-8589
E-Mail: customer@mavtrivoqelyz.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen weiterhelfen.