Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Online-Shop entschieden haben. Die folgende Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

• Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand:
  Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern sich die Bestellung noch nicht im abgeschlossenen Versandvorbereitungsstatus befindet (d. h. noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde). In diesem Fall veranlassen wir die Stornierung sowie die entsprechende Rückerstattung.
• Mehr als 48 Stunden nach der Bestellung oder bereits versandte Bestellungen:
  Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandfertig gemacht und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen zu den Bedingungen und Abläufen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2 Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1: Einreichung des Stornierungsantrags
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot der Abbuchung oder Zahlungsbestätigung)
• Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)

Schritt 2: Bearbeitung und Benachrichtigung
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie über das Ergebnis per E-Mail oder Telefon.

Wird der Stornierungsantrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung gemäß Abschnitt 3 dieser Richtlinie.

3 Rückerstattungsmethode

Nach Genehmigung Ihres Stornierungsantrags wird die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungskartenkonto vorgenommen (unterstützt werden Visa und MasterCard).

Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 3–6 Werktagen gutgeschrieben. Dieser Zeitraum beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rückerstattung veranlasst haben. Sollten Sie nach Ablauf dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Überprüfung.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen, wie etwa zur Berechnung des Rückerstattungsbetrags oder zu möglichen Teilrückerstattungen, finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4 Haftungshinweise

• Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung einen Stornierungsantrag eingereicht haben, die Bestellung jedoch aufgrund von Systemverzögerungen oder internen Bearbeitungsfehlern dennoch versendet wurde, übernehmen wir die volle Verantwortung. In diesem Fall organisieren wir die Rückgabe und tragen die dadurch entstehenden Rücksendekosten.
• Sollten bei Ihrem Stornierungsantrag unvollständige Bestellinformationen vorliegen (z. B. fehlende Bestellnummer), kontaktieren wir Sie aktiv über die angegebenen Kontaktdaten, um die fehlenden Informationen anzufordern. Ihr Antrag wird deshalb nicht automatisch abgelehnt.
• Falls eine bereits versandte Bestellung nicht mehr storniert werden kann, erläutern wir Ihnen den Grund transparent und unterstützen Sie aktiv bei der Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
• Sollte es aufgrund von Systemfehlern oder Bearbeitungsfehlern unsererseits zu einer falschen Bearbeitung der Bestellung kommen (z. B. Versand einer eigentlich stornierten Bestellung), werden wir den Fehler umgehend korrigieren und Ihnen eine kostenfreie Rückgabe sowie eine vollständige Rückerstattung anbieten.
• Wenn Sie mit dem Ergebnis der Bearbeitung Ihrer Stornierung nicht einverstanden sind oder Fragen dazu haben, können Sie uns jederzeit erneut kontaktieren. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und bemühen uns um eine faire und kundenfreundliche Lösung.

5 Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Adresse: 1904 E Gano Ave #A, Saint Louis,MO 63107, United States
Telefon: +1 (845) 309-8589
E-Mail: customer@mavtrivoqelyz.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Sie bestmöglich unterstützen.